Formation à la Gestion de la Relation Client
Une formation, éligible au DIF, indispensable pour acquérir les clés d’une communication réussie.
Objectif général
Améliorer la qualité de ses échanges professionnels, en optimisant son approche relationnelle
Objectifs pratiques
- Créer un climat de confiance dès les premières minutes
- Ecouter pour comprendre les attentes des clients et mieux les satisfaire
- Questionner et répondre aux objections avec aisance
Public visé
Conseillers de vente, chefs, d’entreprises, commerciaux…
Programme
La perception
- Prendre conscience de nos filtres personnels
- Elargir son cadre de référence pour mieux comprendre l’autre
Verbal et Non verbal
- On ne peut pas ne pas communiquer : langage corporel
- Les gestes et les attitudes au service de la relation client
- La voix : de la monotonie à l’enthousiasme partagé
- Les mots : du langage personnel à la compréhension du client
- Se synchroniser pour mieux s’entendre
Ecoute et questionnement
- Les différents profils clients
- L’écoute active
- Les techniques de questionnement
Conseiller et rassurer
- Conseiller avec intégrité
- Répondre aux interrogations et rassurer
- Gérer les objections
Mises en pratique
Une formation centrée sur la pratique et animée par à un consultant en communication.
L’Art de gérer la relation client – 20 heures – 3 jours
- 9H30-12H30
- 13H30-17H30
Nombre de participants
8 au maximum
Prochains stages inter
- 06 au 07 septembre 12
- 07 au 08 décembre 12
Montant/stagiaire TTC
- 590 euros à titre particulier
- 990 euros si prise en charge
- Création pour l’intra sur devis
Lieu de la formation
24 rue de L’Echiquier 75010 PARIS
Niveau
Aucun pré – requis exigé
Méthode pédagogique
- Formation action
- Support de cours remis
