Formation de décoration intérieure - Techniques de vente


 
  • FORMATION EN INTRA
  • Durée
    3 jours / 20h
  • Lieu
    France entière
  • Financements
    Dif, OPCA...
  • Pré-requis
    Travailler dans la décoration intérieure
  • Public concerné
    Indépendants, salariés, boutiques de décoration intérieure, peinture, ameublement…
  • Participants
    8 au maximum
  • Formateur
    Philippe Pecorilla
    Formateur techniques de vente depuis 15 ans.
  • Méthode pédagogique
    Formation action
  • Outils pédagogiques
    Vidéo projecteur & tout le matériel nécessaire au bon déroulement de la formation.
  • Méthode d'évaluation
    Supervision du formateur.
  • Montant TTC
    1500 euros dans le cadre d’une d’une formation au dif individuelle.
    Nous contacter pour un devis de formation collective.
  • Contact >>

OBJECTIFS GENERAL

Savoir accueillir et gérer la relation client dans la surface de vente.

OBJECTIFS PRATIQUES

Appliquer les techniques de communication efficaces pour accueillir la clientèle.
Prendre en compte les besoins des clients pour adapter l’offre.
Utiliser les techniques de la vente conseil pour vendre plus.


PROGRAMME

La communication

> Les gestes et attitudes 
On ne peut pas ne pas communiquer : interprétations du langage corporel.
Les gestes et attitudes au service de l’accueil client.

> L’apparence physique
Le reflet des valeurs de l’entreprise, la réponse aux attentes de la clientèle.
Un formidable outil de confiance en soi.

> L’interprétation des mots
Ce que je veux transmettre diffère de ce que l'autre reçoit.
Du langage personnel à la compréhension client.

> La tessiture de la voix
Ce que génère la voix chez l’interlocuteur.
De la monotonie à l’enthousiasme partagé.


L’accueil

Les règles d’accueil dans la surface de vente et au téléphone.
Les 4 étapes clés pour accueillir.
Le conseil personnalisé.
Mises en situations.


La vente

Les points forts de mon offre (service et produits associés).
La vente conseil (savoir répondre aux besoins).
La vente persuasive (savoir créer des besoins pour donner envie d’acheter).


Mises en situation

Travail à partir d’études de cas.
Jeux de rôle.
Supervision du formateur.


Remise d’un support de formation à chaque participant.

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